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把轮次和球队说清，问题一次就能落地
无论你是想核对某轮的射门统计、登录后看不到完整战报，还是想把内容合作聊清楚， 都可以直接找我们。写清楚轮次、球队和你手头的现象，客服与运营团队会在工作日回过来。
按事情选通道
三种联系入口，各管一类事
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01
客服邮箱
写给 kefu@jinsha-playbook.com.cn。 核对射门次数与射正率、反馈账号登录异常、谈内容合作，都走这一个信箱； 把轮次、球队和页面截图一起附上，回复时能直接对着问题说。
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02
客服电话
拨打 400-4592-1190。 适合问不清、需要当场说清的情况，比如电脑端登录后战报模块显示不全； 通话前先准备好轮次与球队名称，沟通会短很多。
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03
站点地址
纸质材料寄送或线下对接前，请先通过邮箱确认接收方式与时间。 地址为 湖北省武汉市洪山区珞喻路152号，未经提前沟通的到访可能无人接待。
咨询准备
把这几样带上，来回就少几轮
同一个问题，材料齐不齐，处理速度差很多。下面按你手上的事情选一段，照着准备就行。
- 具体轮次：写清是第几轮，例如第28轮，方便我们直接定位。
- 球队名称：写出对阵双方的完整队名，避免简称重名。
- 赛季范围：跨赛季对照时说明是哪几个赛季，做纵向比较更准确。
- 涉及的统计维度：射门次数、射正率、射门轨迹、进失球分布、关键区域占比，指出你关心哪几项。
- 你手上的记录：与页面不一致时，附上截图或出处，便于逐项对。
- 登录账号：提供登录使用的邮箱或手机号，密码不要写进邮件。
- 设备与浏览器：写明是电脑、平板还是手机，以及浏览器名称和版本。
- 出现位置：贴出页面地址或截图，说明卡在哪个模块，例如完整战报的某一节。
- 发生时间：记下大致时间点与是否重复出现，方便排查是偶发还是稳定复现。
- 已尝试的操作：如更换浏览器、重新登录，写下来可以省掉一轮确认。
- 合作主题：一句话说明是内容共建、轮次现场信息补充，还是球队资料整理。
- 覆盖范围：涉及哪些轮次、哪几支球队，预期持续到什么阶段。
- 对接方式：留下常用邮箱或电话，并注明方便沟通的时段。
- 反馈类问题：指出具体页面与段落，说明你建议改哪里、为什么。
- 主题前缀：邮件标题写「合作」或「反馈」，分类处理会更快。
服务时段
9:00-18:00
周一至周五，节假日顺延至下一个工作日
工作日来信，当天就会有人看
客服与运营团队共 7 人，负责来信回复、账号问题和合作对接。工作日 9:00-18:00 内收到的邮件， 我们会在这个时段内回复；下班后与周末的来信，会在下一个工作日优先处理。
想更快拿到答案，可以先去 答疑中心 看看， 新版面板入口、平板入口怎么用、射门统计多久更新一次，那里都写了步骤。 如果核实后仍然对不上，再把轮次和球队发过来，我们接着查。
涉及具体数字的咨询，请附上轮次与球队名称；只有一句话的提问，往往需要来回几次才能确认。